★ 推行5S目的

★ 5S和ISO9001：2000的关系

★ 5S的推行要领

★ 5S的推行步骤

★ 配合5S的活动管理技巧

ISO9001、ISO14001、GB/T28001、HACCP、5S等系列管理体系标准相互之间的整合

★ 方针、目标的建立及其管理

★ 如何开展好培训工作

★ 质量计划的编写

★ 如何提升顾客满意度

★ 沟通的技巧与艺术

★ 统计技术在企业管理中的应用

★ 危险源辨识、风险评价及风险控制策划

★ 环境因素识别、评价

★ 我国的法律、法规体系及其识别途径

★ 建筑施工企业对ISO9000标准理解

★ 建筑施工企业管理层审核要点

★ 建筑施工企业施工现场审核要点

★ 建筑施工企业主要法律法规

★建筑施工企业对GB/T280001标准理解

★建筑施工安全检查标准*建筑施工安全管理知识

★脚手架、模板及基坑安全施工

★施工用电安全*"三宝"、"四口"防护

★建筑施工企业主要安全法律法规

★ 顾客满意度定义

★ 顾客满意度的意义及作用

★ 顾客满意战略和理念

★ 顾客满意度评价的基本方法

★ 顾客满意度统计分析方法

★ 提升顾客满意度的措施

★ 顾客满意度评价实施案例

★ 顾客满意度调查表的设计案例

★ 质量成本的定义、分类、构成

★ 质量成本的科目设置与核算

★ 质量成本评价指标

★ 质量成本最佳构成比例的确定

★ 适宜质量成本水平的确定

★ 质量成本管理

★ 质量成本现状及发展